Su contenido se organiza en tres grandes bloques:

• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos. Este bloque se centra en la presentación de productos y servicios turísticos, describiendo sus características, precios, condiciones de pago y servicios complementarios. También aborda la gestión de reservas de destinos y alojamientos, la emisión de billetes, bonos y otra documentación propia del sector, la negociación con proveedores y colaboradores, y la cumplimentación de documentos relacionados con la comercialización de servicios turísticos y hoteleros.
• Prestación de información turística en inglés. Incluye la atención y orientación a visitantes mediante el suministro de información sobre destinos, recursos turísticos, transportes, alojamientos, actividades culturales y de ocio. Además, se trabaja la búsqueda, interpretación y transmisión de información turística, así como el intercambio de datos entre oficinas, centros y redes de información turística utilizando un lenguaje claro y profesional.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés. Este bloque desarrolla las habilidades necesarias para comunicarse eficazmente con clientes antes, durante y después de la prestación del servicio. Se estudian técnicas de atención personalizada, resolución de consultas, reclamaciones e incidencias, asesoramiento al cliente y elaboración de comunicaciones orales y escritas en inglés, empleando el vocabulario y las expresiones propias del ámbito turístico.

La duración del módulo formativo es de 90 horas, y constituye un módulo transversal presente en varios certificados profesionales de la familia de Hostelería y Turismo, como Recepción en alojamientos, Venta de productos y servicios turísticos, Promoción turística local e información al visitante y Creación y gestión de viajes combinados y eventos.

Para acceder a esta acción formativa gratuita se necesita:

• Estar en situación de desempleo e inscrito en el Servicio Valenciano de Ocupación y Formación (Labora)
• Residir en la Comunidad Valenciana