MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes (90 horas). Este módulo aborda la recepción de llamadas de las personas usuarias, la identificación de sus necesidades, la gestión de situaciones de emergencia, la aplicación de protocolos de actuación, las técnicas de comunicación y el registro de incidencias.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes (60 horas). En este módulo se estudia la realización de llamadas de seguimiento y control, las campañas preventivas, los recordatorios programados, la gestión de agendas y el mantenimiento del contacto con las personas usuarias.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas). Incluye el aprendizaje del manejo de aplicaciones informáticas específicas de teleasistencia, el desarrollo de habilidades de comunicación y atención psicosocial, el trabajo en equipo, la gestión del estrés y el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos y confidencialidad.

 

Para acceder a esta acción formativa gratuita se necesita:

• Estar en situación de desempleo e inscrito en el Servicio Valenciano de Ocupación y Formación (Labora)
• Residir en la Comunidad Valenciana
• Se requiere acreditación/titulación previa. Es necesario cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
  • Estar en posesión del título de ESO o equivalente a efectos laborales o académicos.
  • Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad del mismo nivel al que desea acceder.
  • Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Justificar que se posee experiencia laboral y/o formación relacionada según se establece en el RD 1224/2009 de 17 de julio, que regula el procedimiento de reconocimiento de la experiencia (3 años con un mínimo de 2.000 horas trabajadas en los últimos 10).
  • Poseer al menos una unidad de competencia reconocida por el dispositivo de reconocimiento de la experiencia en la mima familia y área profesional de igual o superior nivel de la formación que se desea cursar.

Destinado	Personas Desempleadas
Modalidad	Presencial
Nivel	2
Residentes en	Comunidad Valenciana
Salidas Profesionales	Cuidador de minusválidos físicos, psíquicos y sensoriales. Cuidador de personas dependientes en instituciones. Gerocultor/a